5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเปิดตัวผู้ใช้ในธุรกิจสินเชื่อดิจิทัล

ในการให้ยืมดิจิทัลความประทับใจครั้งแรกคือทุกอย่างประสบการณ์การเปิดตัวที่ราบรื่นสร้างความไว้วางใจ ลดการขาดรอฟ และสร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ผู้กู้ที่แข็งแกร่งแต่สำหรับผู้ให้กู้จำนวนมาก การเปิดตัวยังคงเป็นปัญหาขวด ขั้นตอนมากเกินไป คำแนะนำที่ไม่ชัดเจน หรือการขาดความโปร่งใสสามารถขับไล่ผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย

หากคุณต้องการให้ผู้กู้ย้ายจาก “สนใจ” เป็น “อนุมัติ” โดยไม่มีแรงเสียดทานต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าประการสำหรับการเปิดตัวในพื้นที่การให้กู้ยืมดิจิทัล

1.พูดคุยกับความปรารถนาและความเจ็บปวดของผู้กู้

แพลตฟอร์มการให้กู้ยืมมากเกินไปมุ่งเน้นสำเนาออนบอร์ดไปที่คุณสมบัติ: การอนุมัติที่รวดเร็ว การเข้าถึงมือถือ อัตราดอกเบี้ยต่แม้ว่าจะมีความสำคัญ แต่สิ่งที่ผู้กู้สนใจจริงๆคือการแก้ปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการได้รับเงินทุนเพื่อขยายธุรกิจหรือครอบคลุมค่าใช้จ่ายส่วนบุคคลระยะสั้น

ใช้เนื้อหาออนบอร์ดของคุณเพื่อ จัดการกับความกังวลในชีวิตจริงสงบความวิตกกังวลและแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไรหากแพลตฟอร์มของคุณช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงเงินทุนหมุนเวียนภายใน 24 ชั่วโมง ให้สร้างเรื่องราวจากขั้นตอนแรก

ตัวอย่าง: แทนที่จะพูดว่า “อัปโหลดเอกสารทางธุรกิจของคุณ” ให้พูดว่า “อัปโหลดเอกสารหนึ่งฉบับเพื่อเข้าใกล้การอนุมัติเงินกู้ของคุณอีกก้าวหนึ่ง”

2.แสดงความคืบหน้าและสร้างโมเมนตัม

การสมัครสินเชื่ออาจรู้สึกยาวและน่าเบื่อเพื่อลดการละทิ้ง ให้แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาอยู่ไกลแค่ไหนในกระบวนการ

เพิ่ม แถบความคืบหน้า, รายการตรวจสอบหรือ ตัวชี้วัดขั้นตอน ตลอดการเดินทางบนบอร์ดข้อเสนอแนะทางภาพนี้ไม่เพียง แต่กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไป แต่ยังให้ความมั่นใจว่าจุดสิ้นสุดนั้นกำลังมองเห็น

แพลตฟอร์มเช่น แคนวา และ Growthแฮกเกอร์ ใช้วิธีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และในการให้ยืม ซึ่งมักต้องใช้ขั้นตอนการตรวจสอบหลายขั้นตอน มันมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

เคล็ดลับ: แบ่งการเปิดตัวออกเป็นระยะที่เล็กกว่าและย่อยได้แสดงความคืบหน้าหลังจากแต่ละเหตุการณ์สำคัญเพื่อรักษาแรงจูงใจ

3.ยินดีต้อนรับและสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ใหม่

การให้กู้ยืมเป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยความไว้วางใจช่วงเวลาที่ผู้ใช้ลงทะเบียนเป้าหมายของคุณควรเป็น สร้างความน่าเชื่อถือและการเชื่อมต่อ.ข้อความต้อนรับสั้น ๆ ไม่ว่าจะเป็นลายลักษณ์อักษรหรือวิดีโอ สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นมนุษยชาติได้อย่างมาก

อธิบายว่าจะคาดหวังอะไรในกระบวนการ โดยทั่วไปจะใช้เวลานานแค่ไหน และการสนับสนุนที่มีอยู่สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในบริการทางการเงินซึ่งผู้ใช้อาจรู้สึกไม่แน่นอนหรือกังวลเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ตัวอย่าง: “เราอยู่ที่นี่เพื่อแนะนำคุณผู้กู้ส่วนใหญ่เสร็จสิ้นการตั้งค่าภายใน 10 นาที และทีมของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือหากคุณต้องการ”

4.ใช้สัญญาณภาพเพื่อเป็นแนวทางกระบวนการ

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่อ่านทุกอย่าง—พวกเขาสแกนดังนั้นเมื่อการเปิดตัวของคุณเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน การยืนยันตัวตน หรือการอัปโหลดเอกสารทางการเงิน ใช้สัญญาณภาพ เพื่อแนะนำผู้ใช้อย่างอ่อนโยน

สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• เคล็ดลับเครื่องมือที่เน้นสิ่งที่ต้องทำต่อไป
• ลูกศรหรือภาพเคลื่อนไหวที่ชี้ไปที่การกระทำหลัก
• คำแนะนำตามบริบทถัดจากฟิลด์ที่จำเป็น
• ไอคอนเพื่อระบุขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์

เพียงระวังอย่าให้ผู้ใช้ครอบงำเก็บคำชี้แจที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องเป้าหมายคือเพื่อให้ผู้ใช้ก้าวไปข้างหน้าโดยไม่สับสนหรือลังเล

5.ออกแบบที่เป็นประโยชน์และส่งเสริมสถานะว่างเปล่า

แพลตฟอร์มการให้กู้ยืมหลายแพลตฟอร์มลืมสิ่งที่ผู้ใช้ใหม่เห็นก่อนที่จะส่งใบสมัครเต็มรูปแบบแดชบอร์ดเปล่าหรือหน้าเว็บที่มี “ยังไม่มีข้อมูล” สร้างความรู้สึกไม่แน่นอนหรือความล้มเหลว

ใช้แทน สถานะว่างเปล่า เป็นช่วงเวลาการสอนแสดงให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่ปรากฏขึ้นเมื่อได้รับการอนุมัติหรือยืนยันใช้ภาษาที่ส่งเสริมและการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างชัดเจนเพื่อเป็นแนวทางในขั้นตอนต่อไป

ตัวอย่าง: “เมื่อใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว แดชบอร์ดเงินกู้ของคุณจะปรากฏขึ้นที่นี่ในระหว่างนี้ เรามาทำโปรไฟล์ของคุณให้เสร็จสิ้น”

หลีกเลี่ยงข้อมูลปลอมหรือตัวยึดตำแหน่งที่อาจทำให้สับสนหรือทำให้เข้าใจผิดจงซื่อสัตย์ เป็นประโยชน์ และมุ่งเน้นผู้ใช้แทน

6.พบกับลูกค้าที่พวกเขาอยู่ที่ไหนด้วย Omnichannel Onboarding

ผู้กู้ทุกวันนี้เคลื่อนไหวผ่านอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และช่องทางการสื่อสารบางคนค้นพบแพลตฟอร์มการให้ยืมของคุณบนมือถือบางคนผ่านโซเชียลมีเดียหรือผ่านลิงก์อ้างอิงหากประสบการณ์การเปิดตัวของคุณมีอยู่ในช่องเดียวเท่านั้น คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียผู้ใช้ที่ไม่ได้แปลงทันที

การเปิดตัวแบบออมนิแชนเนล หมายถึงการอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถก้าวไปตามที่พวกเขาหยุดไว้ ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นการเดินทางบนเว็บไซต์ แอพมือถือ SMS หรือแม้แต่ผ่าน WhatsAppนอกจากนี้ยังหมายถึงการใช้สิ่งที่ถูกต้อง ช่องทางสำหรับการกระตุ้นและการติดตามการติดตาม: การแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือการสนับสนุนแชทบอทระหว่างขั้นตอนสำคัญ เช่น การอัปโหลดเอกสารหรือการยืนยัน KYC

ตัวอย่างเช่น

• ผู้ใช้เริ่มกรอกแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปจากนั้นจะได้รับลิงก์ผ่าน SMS เพื่อเสร็จสิ้นบนโทรศัพท์ของพวกเขา
• ข้อความ WhatsApp อัตโนมัติช่วยให้ผู้ใช้อัปโหลดเอกสารที่ขาดหายไปหลังจากหยุด
• ผู้ใช้ที่เรียกดูเครื่องคำนวณสินเชื่อของคุณบนมือถือจะได้รับแจ้งให้คลิกเพียงคลิกเดียวเพื่อเริ่มการสมัคร

วิธีนี้ช่วยลดการขาดรอปอฟ สร้างความไว้วางใจ และให้ผู้ใช้ ควบคุมการเดินทางของพวกเขา—สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในบริการทางการเงิน

👉 อยากรู้ว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ? สำรวจโซลูชันแบบ Omnichannel ของเรา เพื่อดูว่าผู้ให้กู้ใช้มันเพื่อเพิ่มการแปลงและการมีส่วนร่วมในทุกจุดสัมผัสอย่างไร

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในการให้สินเชื่อแบบดิจิทัล การเปิดตัวจะต้องมีความเป็นส่วนตัว ชัดเจน และพร้อมใช้งานได้ทุกที่ลูกค้าของคุณการโต้ตอบแต่ละครั้งมีความสำคัญตั้งแต่การส่งข้อความและการสำเนาไมโครไปจนถึงความยืดหยุ่นของช่องและสัญญาณความคืบหน้า

โดยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหกนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ความคิดแบบออมนิแชนเนล คุณจะสร้างประสบการณ์การเปิดตัวที่ไม่เพียง แต่ผลักดันให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์กับผู้กู้ที่ยั่งยืน